Desde hoy, podremos identificar las llamadas comerciales en los números que empiezan por 400. Así, cuando veamos una llamada que empieza por este prefijo podremos decidir si nos interesa o no responder.
Esperemos que funcione, de verdad, pues anteriormente se han usado otros sistemas para evitar la publicidad no deseada, como las listas Robinson, que no han logrado frenar las llamadas spam (lo sé porque estoy apuntada a las listas).
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) piensa que la obligación de que el número de telefóno empiece por 400 no es suficiente para resolver el problema de las llamadas Spam, pues el prefijo 400 permite identificar la llamada comercial, pero no a la empresa que llama.
Por ello ha pedido que se habilite un registro público de las empresas que realizan llamadas comerciales y sus teléfonos para que el consumidor pueda comprobar si ha dado su consentimiento para que le llamen.
Además, la obligación de empezar los números comerciales por 400 afecta a las empresas de sectores esenciales con más de 250 empleados o más de 50 millones de facturación, pero no a las pequeñas empresas de telecomunicaciones y energía que no lleguen a esos límites. Por lo tanto, estas pequeñas y medianas empresas podrán seguir haciendo llamadas publicitarias desde cualquier número.
Los números que empiezan por 400 pueden llamar pero no recibir llamadas
La Ley 10/25 de Servicios de Atención a la Clientela , desarrollada posteriormente por la Resolución de 14 de abril de 2026, obliga a diferenciar el servicio de atención al cliente de los números que se utilizan para prestar servicios comerciales por teléfono.
De hecho, las llamadas con prefijo 400 no se puedan devolver con el fin de evitar estafas. Los números con este prefijo solo pueden realizar llamadas, pero no recibirlas. Por ejemplo, Movistar ha avisado que todas sus llamadas comerciales se realizarán a través del número 400 00 1004 y que si alguien quiere devolver la llamada, tendrá que llamar al tradicional 1004, pues el número que empieza por 400 solo se usará para realizar llamadas comerciales
Por la misma razón, para evitar estafas, desde el 12 de junio no es posible la contratación telefónica del suministro de electricidad (salvo petición previa o llamada del usuario).
Más información en el post Las nuevas obligaciones de las empresas en la atención al cliente
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