La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha alertado sobre un aumento de las reclamaciones  relacionadas con el método de pago Wallapay, que usa Wallapop para facilitar las ventas a distancia, y ha emitido un comunicado explicando cómo reclamar a Wallapop si no se recibe el dinero de un paquete enviado.

Wallapop es una plataforma de compra y venta, muy extendida  que facilita la venta de objetos entre particulares en persona (la aplicación busca las ofertas más cercanas al lugar de residencia) y también mediante venta a distancia, facilitando el  envío de un paquete  a través de correos con un sistema de pago seguro llamado Wallapay.

Según ha explicado la OCU, algunos clientes (los vendedores) han reclamado por no recibir el dinero después de haber enviado el paqueta con el producto que vendían y otros (los compradores) se han quejado porque no recibir  la devolución del dinero que han pagado después de haber cancelado el pedido.

La  OCU piensa que, en algunos casos, Wallapay, la plataforma de pago que actúa como intermediaria entre el comprador y vendedor, puede estar reteniendo el dinero durante más tiempo del previsto, con el agravante de que los usuarios no obtienen ninguna ayuda por parte del servicio de atención al cliente.

Por esta razón, la OCU presentó hace unas semanas una denuncia ante la Agencia Catalana de Consumo, pero hasta el momento no ha recibido ninguna respuesta.

Por su parte, la OCU ha hecho recientemente una  compraventa de prueba en Wallapop y no ha tenido ningún problema, por lo que considera que parece que “los retrasos en la entrega o devolución del dinero no suponen un problema sistemático, sino hechos puntuales”.

¿Cómo reclamar a Wallapop si no te llega el pago de una venta o un producto que has comprado?

Entonces, ¿qué hacer si realizas una venta y no te llega el dinero o te arrepientes de una compra y no te devuelven lo pagado por Wallapay?

La OCU da estos consejos si surgen problemas con  Wallapay:

Publicidad
  • Si el comprador no ha recibido el producto comprado y ya lo ha pagado,  puede solicitar al banco la devolución del importe, es decir la anulación del cargo de la tarjeta por carga fraudulenta
  • Si el vendedor ha enviado un producto y no ha cobrado el dinero, debe reclamarlo directamente a Wallapop. Si no le llega, la opción ya sería reclamar judicialmente.

No obstante,  Wallapop tiene un sistema de mediación para los usuarios de Wallapay que permite abrir una disputa en el caso de discrepancias entre comprador y vendedor, aunque no interviene en el proceso de compraventa.

La OCU recuerda  que en los contratos entre particulares no existe el derecho al desistimiento, a no ser que este se indique expresamente, y que si surgen problemas, las partes implicadas deben intentar llegar a un acuerdo para resolver el conflicto.

 

¿Quieres recibir las últimas noticias por mail? Pincha aquí

7 Comentarios

  1. Antonio

    Con fecha 22 sept-2020 envié al comprador un sillín de bici por valor de 38 euros, según lo acordado. El comprador dio el OK correspondiente y a fecha de hoy (9 noviembre 2020) todavía estoy esperando que wallapop me lo abone en cuenta.

    Responder
  2. Critina

    Buenas vendi un movil en 350e no resivo dinero me dijeron a tenia q enviar un dinero enviado ya 500€ no me lo manda mea estafado wallapay

    Responder
  3. manuel Cabellud Rodríguez

    vendi unas ruedas por wallapop el comprador las recibió el día 2/10/20; y a día de hoy ni noticias del dinero estamos a 13/10/20 y no hay contacto posible con wallapop

    Responder
    • Jose Carlos

      Envié una chaqueta y el dia 8 de octubre me salio wue el paquete ya había sido entregado, pesaron unos 5 días y al ver que no se me hacia efectivo en la cuenta le escribí al comprador y me dijo que a lo mejor por el festivo del 12 de octubre.. pero ya estamos a5 de noviembre y nada del dinero.. me parece muy fuerte la verdad

      Responder
  4. Karol Mussi Schreiter

    Hice una venta por wallapop de una tele. Yo envie la tele y el Chico me envio por wallapay pero ahora me dice que tenemos que pagar 500€ para receber los 225€? Y el no quiere pagarme la tele ya está con el.

    Responder
    • Mujer y MADRE hoy

      Te aconsejo que utilice el sistema de mediación del que habla la Ocu

      Responder
  5. Pedro Navarro

    Hice una vewnta por wallapop el comprador pago el 3/3/20. y el envio se realizo el 4/3/20. el comprador recibio el 6/3/20 Satisfactoriamente segun lo manufesto en la misma plataforma. No hay explicacion para que el 5/4/20 no tenga el importe de la venta depositado en mi cuenta.

    Responder

Enviar un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Información básica sobre Protección de Datos para los comentarios:

  • Responsable: Marta Rubio del Castillo. Más info
    Correo electrónico: info@mujerymadrehoy.com
  • Finalidad: Moderación de comentarios para evitar el spam y gestión de suscripciones al blog. No usaré el mail para ningún tipo de fines comerciales ni publicitarios.
  • Legitimación: Consentimiento del interesado.

  • Derechos: A acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos detallados en la información adicional.
  • Información adicional: Disponible la información adicional y detallada sobre la Protección de Datos Personales de mi web en política de privacidad
Ayudas por hijos con discapacidad

Guía para solicitar el bono social de la luz

Comparte si te gusta
Publicidad
Publicidad