La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha alertado sobre un aumento de las reclamaciones  relacionadas con el método de pago Wallapay, que usa Wallapop para facilitar las ventas a distancia, y ha emitido un comunicado explicando cómo reclamar a Wallapop si no se recibe el dinero de un paquete enviado.

Wallapop es una plataforma de compra y venta, muy extendida  que facilita la venta de objetos entre particulares en persona (la aplicación busca las ofertas más cercanas al lugar de residencia) y también mediante venta a distancia, facilitando el  envío de un paquete  a través de correos con un sistema de pago seguro llamado Wallapay.

Según ha explicado la OCU, algunos clientes (los vendedores) han reclamado por no recibir el dinero después de haber enviado el paqueta con el producto que vendían y otros (los compradores) se han quejado porque no recibir  la devolución del dinero que han pagado después de haber cancelado el pedido.

La  OCU piensa que, en algunos casos, Wallapay, la plataforma de pago que actúa como intermediaria entre el comprador y vendedor, puede estar reteniendo el dinero durante más tiempo del previsto, con el agravante de que los usuarios no obtienen ninguna ayuda por parte del servicio de atención al cliente.

Por esta razón, la OCU presentó hace unas semanas una denuncia ante la Agencia Catalana de Consumo, pero hasta el momento no ha recibido ninguna respuesta.

Por su parte, la OCU ha hecho recientemente una  compraventa de prueba en Wallapop y no ha tenido ningún problema, por lo que considera que parece que «los retrasos en la entrega o devolución del dinero no suponen un problema sistemático, sino hechos puntuales».

¿Cómo reclamar a Wallapop si no te llega el pago de una venta o un producto que has comprado?

Entonces, ¿qué hacer si realizas una venta y no te llega el dinero o te arrepientes de una compra y no te devuelven lo pagado por Wallapay?

La OCU da estos consejos si surgen problemas con  Wallapay:

  • Si el comprador no ha recibido el producto comprado y ya lo ha pagado,  puede solicitar al banco la devolución del importe, es decir la anulación del cargo de la tarjeta por carga fraudulenta
  • Si el vendedor ha enviado un producto y no ha cobrado el dinero, debe reclamarlo directamente a Wallapop. Si no le llega, la opción ya sería reclamar judicialmente.

No obstante,  Wallapop tiene un sistema de mediación para los usuarios de Wallapay que permite abrir una disputa en el caso de discrepancias entre comprador y vendedor, aunque no interviene en el proceso de compraventa.

La OCU recuerda  que en los contratos entre particulares no existe el derecho al desistimiento, a no ser que este se indique expresamente, y que si surgen problemas, las partes implicadas deben intentar llegar a un acuerdo para resolver el conflicto.

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21 Comentarios

  1. Indira

    Hola Ami me gustaría que la ocu hiciera más de una comprobación si a echo una y no a fallado igual esque es una entre 5 y an tenido suerte pero vaya yo ice mi primer envío de 25 euros de un chándal y no he recibido el dinero ya he desistido yo he tenido suerte an sido 25 euros pero hay gente que es más dinero así que investiguen más

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  2. Jesus

    El día 21/02/2021 hice un envío de una lijadora orbital por valor de 210€, que recibió el comprador al día siguiente, llevo un mes esperando y no me han echo el ingreso y he intentado ponerme en contacto con wallapof vía telefónica y no responden hay alguna otra manera de contactar, no consigo hablar con ellos

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    • Mujer y MADRE hoy

      Los siento, esta web no tiene nada que ver con wallapop y no te puedo ayudar solo transmito los consejos de la OCU. Espero que logres una solución. Suerte

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    • Antonio Rodriguez Nuñez

      Hola hice una venta atravez de la aplicación. El comprador pagó pero no e recibido el ingreso agradecería contestación c.d :,enviozWALLAIGVVSYZ8ZV Z…gracias

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      • Mujer y MADRE hoy

        Buenos días, esta web no pertenece a Wallapop. Simplemente hemos publicado las recomendaciones de la OCU para reclamar. TE aconsejo que te pongas en contacto directamente con Wallapop. Suerte

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  3. Katerina

    Con fecha 5 de febrero de 2021 envié al comprador un libro por valor de 15 euros, según lo acordado. El comprador dio el OK correspondiente y a fecha de hoy (17 de febrero 2021) todavía estoy esperando que wallapop me lo abone en cuenta. El vendedor tiene el justificante del pago realizado y el producto ha sido entregado correctamente.

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    • Mujer y MADRE hoy

      TE aconsejo que lo reclames a wallapop

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    • Anna

      Hola yo tampoco he cobrado alguien nos puede aconsejar como contactar con una persona fisica??? De wallapop? No hay manera, gracias

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      • Violeta Cristina Constantin

        no e cobrado 25€ de una venta desde más o menos 2 semanas

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        • Mujer y MADRE hoy

          te aconsejo que contactes con wallapop. Esta web bno tiene nada que ver con wallapop, solo informamos sobre lo que aconseja la OCU hacer cuando no llega el dinero. Suerte.

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  4. Antonio

    Con fecha 22 sept-2020 envié al comprador un sillín de bici por valor de 38 euros, según lo acordado. El comprador dio el OK correspondiente y a fecha de hoy (9 noviembre 2020) todavía estoy esperando que wallapop me lo abone en cuenta.

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  5. Critina

    Buenas vendi un movil en 350e no resivo dinero me dijeron a tenia q enviar un dinero enviado ya 500€ no me lo manda mea estafado wallapay

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    • Jamal

      He vendido un taladro el comprador recibio su taladro pero todavia no me hecho el ingreso

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      • Mujer y MADRE hoy

        te aconsejo que sigas el sistema de mediación que aconseja la OCU

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      • Alberto

        El día 15 de febrero hice una compra en Wallapop utilizando Envíos Wallapop, a los pocos segundos pido al vendedor que lo cancele para poder corregir el lugar de entrega y después de corregirlo vuelvo a hacer la oferta y cerramos la compra. Recibo un mensaje de Wallapop diciendome que en 3-5 días se me ingresará el dinero de la compra cancelada, han pasado 2 meses e infinidad de mensajes, pero sigo si mi dinero. Por las respuestas y silencios de Wallapop parece que me he quedado sin mi dinero de la compra cancelada

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  6. manuel Cabellud Rodríguez

    vendi unas ruedas por wallapop el comprador las recibió el día 2/10/20; y a día de hoy ni noticias del dinero estamos a 13/10/20 y no hay contacto posible con wallapop

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    • Jose Carlos

      Envié una chaqueta y el dia 8 de octubre me salio wue el paquete ya había sido entregado, pesaron unos 5 días y al ver que no se me hacia efectivo en la cuenta le escribí al comprador y me dijo que a lo mejor por el festivo del 12 de octubre.. pero ya estamos a5 de noviembre y nada del dinero.. me parece muy fuerte la verdad

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    • Lidia

      Hola, has recibido el ingreso del dinero? A mi me está pasando lo mismo

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  7. Karol Mussi Schreiter

    Hice una venta por wallapop de una tele. Yo envie la tele y el Chico me envio por wallapay pero ahora me dice que tenemos que pagar 500€ para receber los 225€? Y el no quiere pagarme la tele ya está con el.

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    • Mujer y MADRE hoy

      Te aconsejo que utilice el sistema de mediación del que habla la Ocu

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  8. Pedro Navarro

    Hice una vewnta por wallapop el comprador pago el 3/3/20. y el envio se realizo el 4/3/20. el comprador recibio el 6/3/20 Satisfactoriamente segun lo manufesto en la misma plataforma. No hay explicacion para que el 5/4/20 no tenga el importe de la venta depositado en mi cuenta.

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