Wallapop es una plataforma de compra y venta, muy extendida que facilita la venta de objetos entre particulares en persona (la aplicación busca las ofertas más cercanas al lugar de residencia) y también mediante venta a distancia, facilitando el envío de un paquete a través de correos con un sistema de pago seguro llamado Wallapay.
Según ha explicado la OCU, algunos clientes (los vendedores) han reclamado por no recibir el dinero después de haber enviado el paqueta con el producto que vendían y otros (los compradores) se han quejado porque no recibir la devolución del dinero que han pagado después de haber cancelado el pedido.
La OCU piensa que, en algunos casos, Wallapay, la plataforma de pago que actúa como intermediaria entre el comprador y vendedor, puede estar reteniendo el dinero durante más tiempo del previsto, con el agravante de que los usuarios no obtienen ninguna ayuda por parte del servicio de atención al cliente.
Por esta razón, la OCU presentó hace unas semanas una denuncia ante la Agencia Catalana de Consumo, pero hasta el momento no ha recibido ninguna respuesta.
Por su parte, la OCU ha hecho recientemente una compraventa de prueba en Wallapop y no ha tenido ningún problema, por lo que considera que parece que “los retrasos en la entrega o devolución del dinero no suponen un problema sistemático, sino hechos puntuales”.
¿Cómo reclamar a Wallapop si no te llega el pago de una venta o un producto que has comprado?
Entonces, ¿qué hacer si realizas una venta y no te llega el dinero o te arrepientes de una compra y no te devuelven lo pagado por Wallapay?
La OCU da estos consejos si surgen problemas con Wallapay:
- Si el comprador no ha recibido el producto comprado y ya lo ha pagado, puede solicitar al banco la devolución del importe, es decir la anulación del cargo de la tarjeta por carga fraudulenta
- Si el vendedor ha enviado un producto y no ha cobrado el dinero, debe reclamarlo directamente a Wallapop. Si no le llega, la opción ya sería reclamar judicialmente.
No obstante, Wallapop tiene un sistema de mediación para los usuarios de Wallapay que permite abrir una disputa en el caso de discrepancias entre comprador y vendedor, aunque no interviene en el proceso de compraventa.
La OCU recuerda que en los contratos entre particulares no existe el derecho al desistimiento, a no ser que este se indique expresamente, y que si surgen problemas, las partes implicadas deben intentar llegar a un acuerdo para resolver el conflicto.
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Guía para solicitar el bono social de la luz
Con fecha 5 de febrero de 2021 envié al comprador un libro por valor de 15 euros, según lo acordado. El comprador dio el OK correspondiente y a fecha de hoy (17 de febrero 2021) todavía estoy esperando que wallapop me lo abone en cuenta. El vendedor tiene el justificante del pago realizado y el producto ha sido entregado correctamente.
TE aconsejo que lo reclames a wallapop
Con fecha 22 sept-2020 envié al comprador un sillín de bici por valor de 38 euros, según lo acordado. El comprador dio el OK correspondiente y a fecha de hoy (9 noviembre 2020) todavía estoy esperando que wallapop me lo abone en cuenta.
Buenas vendi un movil en 350e no resivo dinero me dijeron a tenia q enviar un dinero enviado ya 500€ no me lo manda mea estafado wallapay
He vendido un taladro el comprador recibio su taladro pero todavia no me hecho el ingreso
te aconsejo que sigas el sistema de mediación que aconseja la OCU
vendi unas ruedas por wallapop el comprador las recibió el día 2/10/20; y a día de hoy ni noticias del dinero estamos a 13/10/20 y no hay contacto posible con wallapop
Envié una chaqueta y el dia 8 de octubre me salio wue el paquete ya había sido entregado, pesaron unos 5 días y al ver que no se me hacia efectivo en la cuenta le escribí al comprador y me dijo que a lo mejor por el festivo del 12 de octubre.. pero ya estamos a5 de noviembre y nada del dinero.. me parece muy fuerte la verdad
Hola, has recibido el ingreso del dinero? A mi me está pasando lo mismo
Hice una venta por wallapop de una tele. Yo envie la tele y el Chico me envio por wallapay pero ahora me dice que tenemos que pagar 500€ para receber los 225€? Y el no quiere pagarme la tele ya está con el.
Te aconsejo que utilice el sistema de mediación del que habla la Ocu
Hice una vewnta por wallapop el comprador pago el 3/3/20. y el envio se realizo el 4/3/20. el comprador recibio el 6/3/20 Satisfactoriamente segun lo manufesto en la misma plataforma. No hay explicacion para que el 5/4/20 no tenga el importe de la venta depositado en mi cuenta.